Багато підприємців впевнені, що проблема у відсутності відвідувачів.
Вони вкладають гроші у рекламу, SEO, соціальні мережі та інші канали просування.
Але часто проблема є зовсім в іншому місці.
На сайт вже приходять потенційні клієнти.
Просто сайт не допомагає їм ухвалити рішення про покупку.
В результаті заявки йдуть конкурентам.
Розглянемо 10 найпоширеніших помилок, які щорічно обходяться бізнесу у тисячі євро втраченого прибутку.
1. Незрозуміло, чим займається компанія
У вас є кілька секунд, щоб пояснити відвідувачу, куди він потрапив.
Якщо після відкриття головної сторінки людина не розуміє:
- що ви продаєте;
- кому це потрібно;
- чому варто звернутися саме до вас,
він просто закриє веб-сайт.
Фрази на кшталт:
- «Комплексні рішення для бізнесу»;
- «Інноваційний підхід»;
- «Професійні послуги високої якості»
нічого не пояснюють клієнтові.
Хороший сайт відповідає на запитання відвідувача одразу.
2. Відсутня заклик до дії
Багато сайтів розповідають про компанію, послуги та досягнення, але забувають сказати клієнту, що робити далі.
Після перегляду сторінки людина має бачити зрозумілу дію:
- Отримати консультацію;
- Замовити розрахунок;
- Залишити заявку;
- Подзвонити зараз;
- Написати в WhatsApp.
Якщо наступного кроку немає, частина клієнтів просто піде.
3. Сайт надто повільно завантажується
Сучасні користувачі не люблять чекати.
Якщо сторінка відкривається довго, багато відвідувачів йдуть ще до повного завантаження.
Особливо це критично для мобільних пристроїв.
Навіть невелике збільшення швидкості сайту здатне помітно підвищити кількість заявок.
4. Сайт погано виглядає на смартфоні
Сьогодні більшість користувачів заходять на сайти саме з мобільних пристроїв.
Якщо відвідувачеві доводиться:
- збільшувати текст;
- Шукати кнопки;
- прокручувати сторінку в сторони,
він із високою ймовірністю покине сайт.
Мобільна версія давно перестала бути додатковою функцією. Нині це обов'язковий стандарт.
5. Немає довіри до компанії
Відвідувач уперше бачить ваш бізнес.
Він не знає:
- наскільки ви надійні;
- скільки років працює компанія;
- Чи виконуєте ви обіцянки.
Тому він шукає доказів.
Допомагають:
- реальні відгуки;
- виконані проекти;
- Фотографії робіт;
- Кейси клієнтів;
- інформація про власника бізнесу;
- реальні контактні дані.
Якщо немає довіри, клієнт вибирає конкурента.
6. На сайті занадто багато тексту
Підприємці люблять розповідати про свій бізнес докладно.
Клієнти люблять швидко отримувати відповіді.
Це дві різні речі.
Великі полотна тексту рідко читаються повністю.
Набагато краще працюють:
- короткі блоки;
- Списки;
- Фотографії;
- Інфографіка;
- Зрозумілі заголовки.Що простіше сприймається інформація, то вища ймовірність звернення.
7. Немає цін або орієнтовної вартості
Одна з найчастіших причин відходу відвідувачів.
Людина хоче зрозуміти порядок витрат.
Не обов'язково опублікувати повний прайс-лист.
Але бажано показати:
- ціни від;
- приклади проектів;
- Діапазони вартості;
- Типові пакети послуг.
Невизначеність завжди знижує кількість заявок.
8. Контактну інформацію складно знайти
Іноді для того, щоб знайти телефон компанії, потрібно пройти справжній квест.
Контакти мають бути доступні на кожній сторінці сайту.
В ідеалі клієнт має можливість зв'язатися з вами за один клік.
Чим простіше зв'язок, тим більше звернень.
9. Сайт не оновлювався роками
Відвідувачі помічають це швидше, ніж здається.
Старі новини.
Застарілі фотографії.
Актуальні акції.
Публікації п'ятирічної давності.
Все це створює враження, що компанія давно не розвивається.
Google теж любить активні сайти набагато більше, ніж занедбані.
10. Ви не аналізуєте поведінку відвідувачів
Найдорожча помилка.
Багато власників бізнесу поняття не мають:
- скільки заявок приносить сайт;
- які сторінки працюють краще;
- де користувачі йдуть;
- Які джерела трафіку приносять клієнтів.
Без аналітики неможливо зрозуміти, що саме потрібно покращувати.
Ви просто дієте наосліп.
Як зрозуміти, чи є ці помилки на вашому сайті?
Спробуйте відповісти на кілька запитань:
✓ Чи зрозуміло за 5 секунд, чим займається компанія?
✓ Чи є реальні відгуки та кейси?
✓ Чи зручно користуватися сайтом зі смартфона?
✓ Чи можна зв'язатися з вами в один клік?
✓ Чи швидко завантажуються сторінки?
✓ Чи є зрозумілий заклик до дії?
✓ Чи відстежуються заявки та конверсії?
Якщо хоча б на кілька питань відповідь негативна, швидше за все сайт вже втрачає потенційних клієнтів.
Підсумок
Більшість сайтів не страждають від нестачі відвідувачів.
Вони страждають від нестачі довіри, зручності та зрозумілої структури.
Гарний дизайн сам не продає.
Сайт починає приносити заявки лише тоді, коли допомагає клієнту швидко отримати відповіді на свої запитання та легко зв'язатися з компанією.
Саме тому перед запуском реклами чи SEO варто спочатку переконатися, що сам сайт справді готовий перетворювати відвідувачів на клієнтів.