Ви вклали гроші у розробку сайту.
Витратили час на наповнення.
Запустили рекламу чи почали займатися SEO.
Відвідувачі заходять на сайт, але заявок майже немає.
Знайома ситуація?
Насправді проблема рідко полягає у відсутності трафіку. Набагато частіше проблема в тому, що сайт не перетворює відвідувачів на клієнтів.
Давайте розберемо найпоширеніші причини.
Відвідувачі є, а заявок немає — це вже сигнал
Багато підприємців кажуть:
«На сайт заходять люди, але ніхто не дзвонить і не пише».
Це означає, що проблема найчастіше знаходиться не в рекламі і не в SEO.
Якщо людина вже потрапила на сайт, то Google або реклама свою роботу виконали.
Тепер завдання сайту – переконати відвідувача залишити заявку.
Якщо цього не відбувається, значить щось заважає ухвалити рішення.
Клієнт не розуміє, чим ви займаєтеся
У вас є кілька секунд, щоб пояснити відвідувачу, куди він потрапив.
Дуже часто головна сторінка виглядає приблизно так:
- «Комплексні рішення для вашого бізнесу»
- «Інноваційний підхід»
- «Професійні послуги високої якості»
Проблема в тому, що клієнт не розуміє, що саме ви продаєте.
Уявіть, що людина шукає:
- Розробку сайту;
- SEO-просування;
- Налаштування Google Business Profile;
- Бухгалтерські послуги;
- Виготовлення вивіски.
Він має побачити відповідь одразу після відкриття сторінки.
Якщо відвідувачеві доводиться розбиратися самостійно, частина користувачів просто закриває сайт.
На сайті немає довіри
Купують не у сайту.
Купують у людей та компаній, яким довіряють.
Якщо відвідувач вперше бачить вашу компанію, він починає шукати підтвердження того, що ви можете довіряти.
Що зазвичай допомагає:
- реальні відгуки клієнтів;
- Кейси виконаних проектів;
- Фотографії робіт;
- інформація про компанію;
- контакти з адресою та телефоном;
- Фотографії співробітників або власника бізнесу.
Якщо цього немає, рівень довіри різко падає.
Особливо якщо йдеться про дорогі послуги.
Клієнт не розуміє, що робити далі
Це одна з найпоширеніших помилок.
Людина зацікавилася послугою.
Прочитав опис.
Подивився ціни.
І далі не розуміє, який наступний крок.
На сторінці має бути зрозуміла мета:
- залишити заявку;
- замовити дзвінок;
- написати в WhatsApp;
- Надіслати запит на розрахунок;
- Забронювати консультацію.
Якщо відвідувачеві доводиться шукати кнопку зв'язку, частина потенційних клієнтів втрачається.
Сайт виглядає застарілим
Люди оцінюють компанію за лічені секунди.
Навіть якщо послуга чудова, старий дизайн може створити враження, що компанія давно не розвивається.
Особливо це помітно у сферах:
- IT;
- маркетинг;
- консалтинг;
- дизайн;
- Електронна комерція.
Сучасний сайт не повинен бути дорогим.Але він має виглядати актуально та професійно.
Сайт повільно працює
Кожна зайва секунда завантаження зменшує кількість заявок.
Якщо сторінка відкривається довго, користувач може навіть не дочекатися повного завантаження.
Особливо це критично для мобільних пристроїв.
Сьогодні більшість клієнтів заходять на сайт саме зі смартфона.
На сайті занадто багато інформації
Підприємці люблять розповідати про свій бізнес все й одразу.
В результаті відвідувач отримує:
- Великі тексти;
- десятки послуг на одній сторінці;
- безліч кнопок;
- Складну структуру меню.
Клієнт починає губитися.
Добрий сайт не показує все.
Хороший сайт показує лише те, що допомагає ухвалити рішення.
Ви залучаєте не ту аудиторію
Іноді проблема взагалі не на сайті.
Наприклад:
- реклама налаштована дуже широко;
- використовуються неправильні ключові запити;
- відвідувачі шукають зовсім іншу послугу.
В цьому випадку сайт отримує трафік, який ніколи не стане клієнтами.
Тому важливо аналізувати не лише кількість відвідувачів, а й якість аудиторії.
Ви не вимірюєте конверсії
Багато власників бізнесу знають лише одне число:
«На сайт зайшло 500 людей.»
Але цього замало.
Важливо розуміти:
- які сторінки приносять заявки;
- Звідки приходять клієнти;
- які запити працюють найкраще;
- На якому етапі користувачі йдуть.
Без аналітики неможливо зрозуміти, де саме губляться потенційні клієнти.
Сайт не відповідає на запитання клієнта
Будь-який відвідувач приходить на сайт із набором запитань:
- Скільки це коштує?
- Скільки часу займе?
- Чому вибрати саме вас?
- Чи є гарантії?
- Як відбувається робота?
Якщо сайт не дає відповіді, людина починає шукати іншого підрядника.
Найчастіше того, хто пояснив все простіше та зрозуміліше.
Що робити, якщо заявок мало?
Почніть із простого аудиту:
Перевірте:
✓ Чи зрозуміло за 5 секунд, чим займається компанія?
✓ Чи є реальні відгуки та кейси?
✓ Чи зручно залишити заявку?
✓ Чи швидко працює сайт?
✓ Чи є аналітика та відстеження конверсій?
✓ Чи відповідає трафік вашої цільової аудиторії?
Якщо хоча б на одне запитання відповідь негативна, то це вже потенційна причина втрати клієнтів.
Підсумок
Більшість сайтів не страждають від нестачі відвідувачів.
Вони страждають від нестачі конверсії.
Клієнт може знайти вас через Google, перейти на сайт, зацікавитися послугою та все одно піти до конкурента.
Тому завдання сайту не просто залучати трафік.
Його головне завдання — перетворювати відвідувачів на заявки та продажі.
Саме це відрізняє красивий сайт від сайту, який справді допомагає бізнесу заробляти.